BIRDCARE – CÂU HỎI THƯỜNG GẶP🌿

Tất cả sản phẩm tại Bird Care đều được nhập trực tiếp từ nhà máy của nhãn hàng hoặc qua đại lý phân phối ủy quyền chính thức tại Việt Nam. Chúng tôi có đầy đủ hóa đơn chứng từ hợp lệ. Bird Care cam kết 100% hàng chính hãng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tuyệt đối: Sẵn sàng thu hồi và hoàn tiền 200% giá trị đơn hàng nếu quý khách phát hiện hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng.

Khi nhận hàng, quý khách sẽ thấy sản phẩm giữ nguyên tem mác niêm phong, mã vạch (Barcode/QR Code) và tem phụ tiếng Việt từ nhà sản xuất. Quý khách có thể sử dụng các ứng dụng như iCheck, Barcode Scanner để đối chiếu. Về hạn sử dụng, Bird Care quản lý kho theo tiêu chuẩn khắt khe (FIFO), cam kết chỉ giao sản phẩm có date mới nhất (hạn sử dụng còn trên 12 tháng) để đảm bảo độ tươi mới trọn vẹn nhất cho làn da của bạn.

Đơn hàng được đóng gói theo tiêu chuẩn 3 lớp: Quấn màng xốp chống sốc, chèn cố định trong hộp carton cứng và niêm phong bằng băng keo thương hiệu để đảm bảo nguyên vẹn tuyệt đối khi đến tay khách hàng.

Dù các sản phẩm tại Bird Care đều được tuyển chọn kỹ lưỡng với bảng thành phần thiên nhiên lành tính, nhưng cơ địa mỗi người vẫn có thể nhạy cảm với một vài chiết xuất thực vật nhất định (giống như việc có người dị ứng với phấn hoa hay mật ong).

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối, Bird Care luôn khuyên bạn nên kiểm tra thử trước khi sử dụng sản phẩm mới. Rất đơn giản, bạn chỉ cần thoa một lượng nhỏ sản phẩm lên vùng da mỏng (như mặt trong cổ tay hoặc góc hàm) và theo dõi trong 24 giờ. Nếu da không có hiện tượng mẩn đỏ, ngứa hay châm chích, bạn hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng cho toàn bộ khuôn mặt.

Không hoàn toàn. “Mỹ phẩm thiên nhiên” là khái niệm bao gồm các sản phẩm dùng chiết xuất từ tự nhiên, nhưng không có nghĩa là 100% không dùng nguyên liệu từ động vật. Ví dụ, thương hiệu Cocoon cam kết 100% Thuần chay. Tuy nhiên, một số dòng của Cỏ Mềm hay GUO có thể sử dụng sáp ong hoặc mật ong (rất an toàn nhưng không được tính là thuần chay). Để quý khách dễ dàng lựa chọn đúng nhu cầu, Bird Care đã thiết kế bộ lọc và gắn nhãn “Thuần chay” riêng biệt ngay trên website.

Thời gian phát huy hiệu quả phụ thuộc vào chu kỳ tái tạo da tự nhiên (từ 28 – 30 ngày). Cụ thể: Với các sản phẩm làm sạch hoặc cấp ẩm bề mặt (toner, mặt nạ), bạn sẽ cảm nhận được sự dễ chịu ngay sau lần sử dụng đầu tiên. Tuy nhiên, với các sản phẩm phục hồi chuyên sâu, trị mụn hay dưỡng sáng, bạn cần kiên trì sử dụng đều đặn từ 4 – 8 tuần để dưỡng chất thẩm thấu và cải thiện cấu trúc da từ sâu bên trong.

Bạn hãy nhấn vào biểu tượng nhắn tin ở góc màn hình website hoặc inbox qua Fanpage Bird Care. Để nhận được phác đồ chuẩn xác nhất, vui lòng cung cấp: (1) Ảnh chụp tình trạng da bằng camera thường; (2) Các sản phẩm bạn đang sử dụng ở nhà; (3) Vấn đề da bạn muốn cải thiện nhất. Đội ngũ da liễu của Bird Care sẽ thiết kế một chu trình (routine) phù hợp nhất với tình trạng và ngân sách của bạn hoàn toàn miễn phí.

Có. Để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngay, Bird Care cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong vòng 2 – 4 tiếng dành riêng cho khu vực nội thành. Tùy chọn này sẽ hiển thị tự động ở bước Thanh toán nếu địa chỉ của bạn nằm trong khu vực hỗ trợ. Lưu ý: Dịch vụ áp dụng cho các đơn hàng đặt trước 16h00 hàng ngày, các đơn sau khung giờ này sẽ được giao vào sáng hôm sau.

Chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu chi phí cho bạn. Bird Care áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất cả hóa đơn từ 500.000 VNĐ. Đối với các đơn hàng dưới mức này, hệ thống sẽ tự động tính mức phí vận chuyển siêu ưu đãi dựa trên trọng lượng gói hàng và khoảng cách địa lý thông qua các đối tác giao hàng uy tín.

Bird Care hoàn toàn đồng ý cho quý khách kiểm tra hàng. Quý khách có quyền mở hộp carton bên ngoài để kiểm tra số lượng, tên sản phẩm và tình trạng bao bì. Tuy nhiên, để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, quý khách tuyệt đối KHÔNG bóc tem niêm phong của nhà sản xuất, không mở nắp hoặc dùng thử sản phẩm.

Để mang lại trải nghiệm tiện lợi và an toàn, chúng tôi hỗ trợ 4 phương thức thanh toán: (1) Thanh toán tiền mặt trực tiếp cho shipper (Ship COD); (2) Chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng; (3) Quét mã QR thanh toán qua các Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay); (4) Thanh toán trực tuyến an toàn qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa/Mastercard) thông qua cổng thanh toán bảo mật.

Bird Care hỗ trợ đổi mới 1-1 miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Để quy trình diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng quay lại video quá trình mở hộp làm bằng chứng. Sau khi tiếp nhận video, bộ phận CSKH sẽ lập tức đóng gói và chuyển phát nhanh một sản phẩm mới hoàn toàn đến tận nhà để đổi lại cho bạn.

Có, Bird Care sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi sang sản phẩm khác trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận. Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa bóc tem niêm phong và vỏ hộp không móp méo. Vì đây là đổi trả theo nhu cầu cá nhân, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình hoàn hàng và giao hàng mới.

Nếu có dấu hiệu đỏ, ngứa rát bất thường, hãy ngưng sử dụng ngay lập tức và liên hệ với hotline Bird Care để chuyên viên hướng dẫn phương pháp làm dịu da khẩn cấp. Đối với các trường hợp được xác nhận kích ứng thực tế với thành phần của sản phẩm (có hình ảnh chứng minh), Bird Care sẽ làm việc với hãng để hỗ trợ thu hồi sản phẩm và hoàn tiền lại cho quý khách.

Sau khi đơn được gửi đi, bạn sẽ nhận email kèm Mã vận đơn. Bạn có thể đăng nhập tài khoản website Bird Care hoặc tra cứu trực tiếp trên trang web của đối tác vận chuyển.

Khi tạo tài khoản và mua sắm trên website, mỗi giao dịch hoàn tất sẽ tự động tích lũy điểm “Hạt mầm” tương ứng với giá trị đơn hàng. Khi tích đủ số điểm nhất định, bạn có thể trực tiếp quy đổi thành voucher giảm giá tiền mặt trừ thẳng vào đơn hàng sau, hoặc dùng để đổi lấy các sample mỹ phẩm độc quyền.